Voici selon l’agence de référencement SEO a Bordeaux, quelques raisons pour lesquelles il est avantageux de répondre aux avis négatifs reçus sur votre page Google My Business.

Une critique publique implique une réponse publique

Lorsque vous répondez à un avis négatif, vous ne répondez pas seulement à la personne mécontente, vous répondez à l’ensemble de votre public. Les clients potentiels auront accès à ces avis et à vos réponses, et se feront une idée de ces deux éléments.

89 % des consommateurs sont “très” ou “assez” susceptibles d’utiliser une entreprise qui répond à tous ses avis en ligne et 57 % disent qu’ils ne seraient “pas très” ou “pas du tout” susceptibles d’utiliser une entreprise qui ne répond pas du tout aux avis. Le choix de répondre ou non et la manière de le faire jouent un rôle dans la perception de votre entreprise. Il peut s’agir de l’un des facteurs déterminants pour que les lecteurs choisissent votre entreprise plutôt que celle d’un concurrent.

Les clients se souviennent toujours de ce qu’ils ressentent

Si vous vous souciez de l’expérience de vos clients, vous devez le montrer en répondant à leurs commentaires. Non seulement cela renforcera la relation entre l’auteur de l’avis et vous, mais vous montrerez également les valeurs de votre entreprise aux clients potentiels.

Un avis négatif résulte d’un sentiment négatif comme la frustration

Au lieu de penser à l’image que vous voulez donner de votre entreprise dans votre réponse, pensez à ce que votre client doit ressentir. En vous assurant qu’ils se sentent valorisés, entendus et importants, vous encouragerez la fidélité et l’indulgence. Vous soulignerez également à quel point l’expérience client est importante pour vous en tant qu’entreprise.

Plus de possibilités de renouvellement de l’activité et augmentation du trafic

Dans le prolongement du point précédent, répondre aux avis négatifs peut en fait conduire à de meilleures affaires plutôt que de nuire à votre réputation. Les entreprises bénéficient d’une augmentation de 16 % de l’intérêt des clients si elles répondent aux mauvaises critiques. Dans le cas contraire, l’entreprise est confrontée à une baisse de 37 %.

Si vous assumez la responsabilité de la situation et prenez en compte la plainte d’un client, les lecteurs percevront votre entreprise comme visant toujours à offrir la meilleure expérience client. En outre, si un avis négatif est traité à l’amiable, cela peut encourager l’auteur de l’avis à partager cette expérience supplémentaire, ce qui pourrait entraîner davantage de pistes.

Réduisez le risque de futurs avis négatifs

En répondant aux avis, vous renforcez la présence en ligne de votre entreprise, ce qui réduit le risque d’avis négatifs à l’avenir. En raison de l’audience publique, d’un enregistrement en ligne et d’un répondant actif, les clients sont moins susceptibles de chercher la confrontation.

Visez toujours les avis 5 étoiles

De plus, lorsque les clients constatent que vous êtes réactif à leurs problèmes, au lieu de laisser un avis, ils seront plus enclins à vous contacter directement. Cela pourrait alors se transformer en un avis positif, soulignant la volonté de votre entreprise de contribuer à résoudre les problèmes des clients.

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