Qui a dit que les programmes de fidélisation des restaurants étaient réservés aux entreprises bien établies et réputées ? Que vous soyez un débutant ou que vous n’ayez aucune expérience préalable d’un programme de fidélisation, vous voulez que le travail soit fait parfaitement comme prévu. Vous trouverez ci-dessous quelques étapes simples et rapides à suivre pour établir votre propre système de récompense :
Récompensez les clients à chaque fois qu’ils visitent votre restaurant
Selon un rapport de 2020, plus de 78 % des clients sont plus susceptibles de dépenser auprès de restaurants qui ont un programme de fidélité que ceux qui n’en ont pas, surtout lorsqu’ils sont récompensés à chaque fois qu’ils dînent dans un restaurant.
Mais en tant que propriétaire d’entreprise, tout système de fidélisation avec récompense peut être coûteux. Si vous êtes à court de revenus et de liquidités, cherchez d’autres solutions abordables et intéressantes.
Aujourd’hui, les gens ont un choix innombrable. Ils ne regretteront pas d’avoir trouvé un autre fournisseur de services. Mais ce sera une grosse perte pour votre entreprise. C’est pourquoi donnez-leur des raisons de vous confier leurs besoins et leurs exigences en matière de restauration pour une période prolongée.
Un programme de fidélisation simple est la clé
Les consommateurs sont habitués au concept d’obtention de points de récompense pour chaque achat qu’ils effectuent. Par conséquent, vous n’avez pas à faire d’efforts pour leur expliquer les mécanismes d’un programme de fidélité, ce qui vous permet d’économiser de l’argent au fil du temps.
C’est pourquoi vos clients cibles s’adapteront sans difficulté à votre programme spécifique. Vous pouvez également garantir une meilleure expérience utilisateur que les clients apprécieront.
Parmi les nombreuses idées de programmes pour les restaurants, l’inclusion de cartes-cadeaux dans vos offres devrait figurer en tête de votre liste. En plus de donner à chaque client la possibilité de réclamer la récompense qu’il préfère et aime, voici les autres raisons pour lesquelles vous devriez offrir des cartes-cadeaux :
Une carte cadeau permet aux clients de choisir un menu particulier dont ils ont envie. Habituellement, les restaurants présélectionnent eux-mêmes un menu. Une carte-cadeau peut briser cette norme, ce qui est extrêmement pratique pour vos convives de tous âges.
Une carte-cadeau donne aux clients la liberté/le droit d’en utiliser une partie et d’utiliser le reste pour de futures expériences gastronomiques.
Si vous n’avez pas encore de carte cadeau, ne vous laissez pas distancer par vos concurrents. Incorporez une carte cadeau dès que possible pour conserver vos clients fidèles.
Essayez d’offrir des expériences sur mesure
Tout le monde aime les remises. Mais si vous prévoyez d’offrir un programme de fidélité, assurez-vous de donner le meilleur de vous-même. Outre les remises, faites passer l’expérience gastronomique de vos clients au niveau supérieur. Une récompense personnalisée sera votre meilleur atout.
Vous pouvez surprendre vos clients en leur offrant quelque chose de gratuit, délicieux et riche en nutriments à l’occasion de leur anniversaire, de leur anniversaire de mariage ou d’autres événements spéciaux. C’est pourquoi vous devez étudier vos clients pour personnaliser votre programme et vos services de fidélisation en fonction de leurs exigences et de leurs objectifs uniques.
Un récent Bond Loyalty Report a révélé que les clients inscrits à un programme de fidélité avec un grand niveau de personnalisation ont tendance à recommander une marque particulière et à dépenser davantage pour augmenter leurs points de fidélité.
Créer et élaborer une stratégie mobile et numérique
De nombreuses personnes passent au monde en ligne, il n’est donc pas surprenant que les clients interagissent avec les restaurants de manière numérique. Malheureusement, établir une présence sur Internet n’est pas facile. C’est là qu’un couple mobile peut venir à votre secours. S’il est bien fait, vous pouvez recueillir les préférences et les informations de vos clients pour leur offrir une expérience personnalisée, les fidéliser et même promouvoir la rétention de la clientèle. Oui, tout est possible avec une visibilité mobile ou numérique.
Orienter ou former correctement votre personnel
Un programme de fidélité pour les restaurants est efficace pour retenir les clients potentiels. N’oubliez pas que vos employés doivent être bien formés avant de mettre en place un programme de fidélité pour augmenter votre taux de réussite. Vous devriez organiser quelques heures de formation avant toute autre chose pour qu’ils sachent ce qu’ils font pendant le processus.
